Как выступать онлайн: правила убедительной речи в Zoom и на вебинаре

Знаете, что самое обидное в онлайн-выступлениях? Вы можете быть отличным спикером, но перед камерой превращаться в деревянного робота. Я видел это очень много раз, как люди, которые выступают и держат внимание пятидесяти человек, в онлайн-выступлении в Zoom просто теряются через три минуты. И дело не в технике, а дело в том, что выступления в онлайн это совсем другой формат, другая энергетика, другой контакт, другие правила игры.

Я поделюсь с вами своим опытом, который я получил, когда готовил спикеров к вебинарам, онлайн-конференциям и рабочим созвонам: как настроить кадр, куда смотреть, как говорить естественно и не терять аудиторию, которая сидит дома в пижаме. Это пригодится всем, кто выступает через Zoom, вебинарные платформы или записывает видео для YouTube.

Чем онлайн-выступление отличается от очной сцены

Онлайн выступление — это отдельный формат со своими законами. И главное отличие — отсутствие обратной связи.

В зале ты видишь лица. Видишь, когда люди скучают, когда смеются, когда достают телефоны. В Zoom ты говоришь в камеру и не знаешь, слушают тебя или уже открыли почту.

Отсюда следует что:

• Энергии приходится затрачивать больше;
• Паузы воспринимаются как зависание;
• Жесты видны частично;
• Зрительный контакт обращен в камеру, а не на лица;
• Внимание аудитории удерживается меньше.

Это было на одном корпоративном тренинге, который я вёл для крупной IT-компания. Руководитель отдела продаж рассказывал про новую CRM. До этого вживую он зажигал зал за пять минут. В Zoom всего через десять минут половина участников выключила камеры. Он продолжал говорить ещё сорок минут. После тренинга мы разобрали запись и оказалось, что он смотрел в свой экран с презентацией, а не в камеру. Зал просто не чувствовал, что он с ним. У людей не было контакта со спикером и им было не интересно. Он не задавал вопросы и не вовлекал людей, а просто бубнил себе под нос сложные термины, которые люди не понимают.

Подготовьте технику и пространство

Камера, свет, звук, кадр и резервный план

Камера. Встроенная в ноутбук подойдёт, но поставьте её на уровень глаз. Подложите книги или используйте подставку. Когда камера смотрит сверху вниз, получается эффект «говорящей головы с двойным подбородком». Когда снизу вы смотрите свысока, что воспринимается как агрессия.

Свет. Сядьте лицом к окну дневной свет – это лучший источник света. Если окна нет, то поставьте лампу за камерой и направьте на себя. Никогда не садитесь спиной к окну, т.к. вы будете похожи на чёрный силуэт.

Звук. Встроенный микрофон ноутбука ловит все звуки: клавиатуру, эхо, соседей за стеной. Возьмите наушники с микрофоном или петличный микрофон подойдёт ещё лучше. Перед эфиром запишите тестовое видео на тридцать секунд и послушайте слышно ли вас чётко. Если голос и звук для вас важны, то у меня есть отдельный материал о работе с голосом и звуком в подкастах, там интересные и полезные советы.

Кадр. В кадре должно быть видно вас от груди до макушки. Фон простой, без пёстрых обоев и разбросанных вещей. Виртуальный фон используйте только если он статичный, т.к. дёргающийся фон отвлекает ваших слушателей.

Резервный план. Что вы будете делать, если интернет пропадет? Подготовьте точку раздачи (модем) с телефона и напишите предупреждение организаторам: «Если связь пропадёт, связаться можно по этому номеру». Это спасает нервы.

Как говорить в камеру естественно

Камера — это чёрная дыра. Говорить в неё неестественно — мозг не видит собеседника. Но есть приёмы, которые помогают.

Взгляд, темп, паузы и жесты в кадре

Взгляд в камеру. Это самое сложное. Когда вы смотрите на лица участников в Zoom, вы смотрите в экран и на записи получается, что вы отводите глаза. Смотрите в саму камеру. Приклейте рядом с ней стикер со стрелкой. Звучит смешно, но работает.

Темп. Говорите на десять процентов медленнее, чем в жизни. В онлайне звук сжимается, быстрые слова сливаются.

Паузы. Делайте их короче, чем вживую. Две секунды тишины в зале — это нормально, в Zoom это выглядит как зависание. Но паузы нужны — без них речь превращается в кашу.

Жесты. В кадре видны только руки от локтей. Жестикулируйте чуть шире, чем обычно, но не размахивайте руками. Держите руки в нижней трети кадра — тогда они смотрятся естественно.

Энергия. Да, придётся говорить громче и эмоциональнее, чем вживую. Это не игра — это компенсация отсутствия физической энергии зала. После часового вебинара вы будете вымотаны, как после двух живых выступлений. Это нормально. Базовые темы: опора, дыхание, постановка голоса — необходимы, но ещё нужно, чтобы вы знали, как захватывать и удерживать внимание аудитории на любых выступлениях.

Структура вебинара или онлайн-доклада

Онлайн-выступление не может быть сплошным монологом, все заснут. Структура должна быть разнообразная, в ней нужны интерактивы каждые пять или десять минут.

Вот рабочий вариант структуры для вебинара на один час:

0 — 5 минут. Приветствие, проверка звука («Напишите плюс в чат, если меня слышно и видно»), вы заявляете тему выступления.

5 — 15 минут. Ваши идеи и примеры.

15 — 20 минут. Интерактив с аудиторией: опросы, вовлечение аудитории, вопросы слушателям вебинара, просьба поднять руку.

20 — 35 минут. В следующем блоке добавьте больше практики.

35 — 40 минут. Новый интерактив и активизация публики: подробный ответ на вопрос из чата, маленькое упражнение.

40 — 50 минут. Далее блок с выводами и применением.

50 — 55 минут. Вопросы и ответы.

55 — 60 минут. Заключение и следующий шаг.

Каждый блок заканчивается переходом, например: «А теперь давайте посмотрим, как это работает на практике» или «Вот тут обычно возникает вопрос…». Все эти переходы помогают удерживать внимание людей.

На одном вебинаре для HR-директоров я заметил: когда спикер делал интерактив каждые пять минут, дослушали 78% участников. Когда делал каждые двенадцать минут — только 41%. Разница колоссальная.

Как вовлекать участников через чат и вопросы

Чат — это ваш главный инструмент в онлайне. Но работать с ним нужно осознанно.

Задавайте простые вопросы

Не «Что вы думаете об этой методике?», а «Поставьте единицу, если сталкивались с такой проблемой». Люди ленивы — на сложный вопрос ответят трое, на простой — все.

Читайте чат вслух

«Вижу вопрос от Анны — да, это работает и для B2B». Человек слышит своё имя и чувствует контакт. Остальные видят, что спикер следит за ними.

Не бойтесь молчания

Задали вопрос — ждите. Пять секунд, десять. Кто-то ответит. Если молчание затянулось, скажите: «Пока вы думаете, расскажу случай из практики…» — и продолжайте.

Используйте реакции

В Zoom есть кнопки «поднять руку», «да», «нет». Просите их использовать — это быстрее чата.

Назначьте модератора

Если вебинар большой (больше тридцати человек), вам нужен помощник, который будет следить за чатом, собирать вопросы и отправлять вам самые важные. Одновременно говорить и читать чат невозможно. Управление большой дискуссией отдельный навык. У меня есть отдельный материал об искусстве модерации и группового обсуждения. Половина приёмов оттуда переносится на вебинар почти один в один.

Что делать при задержке связи и сбоях

Техника подводит всегда. Вопрос не «подведёт ли», а «когда».

Задержка звука

Если звук отстаёт, остановитесь и скажите: Вы меня слышите? Если источник сбоя находится у вас попробуйте перезапустить звонок или переключиться на резервный интернет.

Зависание видео

Если скорость соединения медленная, то просто выключите камеру и продолжайте голосом. Скажите: «Видео подвисает, отключу его, чтобы звук был стабильнее». Это лучше, чем дёргающаяся картинка.

Полный обрыв

Если вы пропали полностью, у вас должен быть план: звонок на телефон организатору, быстрое переподключение. Напишите в описании вебинара заранее: «При технических проблемах ждём пять минут, потом продолжаем без спикера» — и пусть модератор знает, что делать.

Паника

Главное правило: не извиняйтесь пять минут подряд. Один раз сказали: «Извините, техника подвела» — и продолжили. Зал простит сбой, но не простит суеты.

Помню случай на крупной конференции для которой я готовил выступающих: один из спикеров пропал на несколько минут. Модератор сказал: «Пока Александр переподключается, давайте я расскажу, как мы используем эту методику у себя» — и заполнил паузу. Александр вернулся, и никто даже не заметил заминки. Вот это профессионализм модератора. После мероприятия я похвалил его мастерство и поблагодарил за то, что он выручил в трудный момент.

Чек-лист за 15 минут до эфира

Проверяйте его перед выступлением. Вы можете его распечатать или держать рядом с компьютером:

Техника (5 минут):

• Камера на уровне глаз, кадр от груди до макушки
• Свет падает на лицо, нет засветов
• Микрофон проверен, записано тестовое аудио на десять секунд
• Презентация открыта, все слайды на месте
• Интернет стабильный (или есть резерв)
• Телефон на беззвучном, уведомления на компьютере выключены

Внешний вид (3 минуты):

• Одежда однотонная, без мелкой полоски
• Волосы причёсаны (камера видит больше, чем зеркало)
• Стакан воды рядом
• Туалет посещён (звучит смешно, но это спасает)

Контент (5 минут):

• Первые три фразы проговорены вслух
• Структура выступления в голове
• Три ключевых сообщения помечены в заметках
• Список вероятных вопросов подготовлен

Ментальная настройка (2 минуты):

• Три глубоких вдоха
• Улыбка (да, перед эфиром — это меняет голос)
• Напоминание себе: «Я знаю тему лучше всех в этом эфире»

За минуту до старта:

• Камера включена
• Микрофон включён
• Вы смотрите в камеру и улыбаетесь

FAQ

Куда смотреть во время выступления в Zoom?

В камеру, а не на лица участников. Поставьте стикер рядом с камерой или приклейте изображение глаз — это поможет держать взгляд. Когда смотрите на экран, на записи кажется, что вы отводите глаза.

Как не читать текст с экрана?

Тезисы, а не полный текст. Напишите три-четыре слова-триггера на каждый блок и держите их на стикере рядом с камерой. Полный текст на экране заставит вас читать, и это будет видно.

Сколько времени говорить без интерактива?

Максимум десять минут. Потом — вопрос, опрос, просьба поставить реакцию в чат. В онлайне внимание сложнее удерживать, чем вживую.

Нужна ли отдельная камера для вебинара?

Не обязательно, но желательно. Внешняя веб-камера даёт более хорошее качество изображения, чем встроенная в ноутбук. Если выступаете регулярно, то эта инвестиция окупается.

Уверенно выступать перед камерой легко научиться. Навык онлайн-выступлений тренируется только практикой с обратной связью. Приглашаю на мои курсы ораторского мастерства в Москве в школе Oratoris. Их прошли более 35 000 участников. На занятиях мы работаем перед камерой и разбираем записи. Выбирайте программу или запишитесь на консультацию на сайте школы. Желаю успешных выступлений!

Ваш тренер по ораторскому искусству — Антон Духовский.